Are exchanged or reciprocal links okay with Google?
Etmagnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Donec lorem ipsum dolor sit amet, et consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget consyect etur dolor.

Contact Info

(+888)-123-4587

121 King St, Melbourne VIC 3000, Australia

info@example.com

Folow us on social

Hvad er CRM -software? | Marketing-Ideas Marketing

Changes in the Facebook & General Consumer Landscape

I sidste ende handler virksomheder ikke om produkter eller tjenester – de handler om kunder.

Kunderne er en virksomheds livskraft – uden solide kundeforhold ville næsten enhver virksomhed kæmpe (eller aldrig endda løfte af) – og på dagens globale markeder strækker kundebase sig længere end et enkelt kvarter.

Så hvordan kan virksomheder forblive lydhøre og modtagelige over for hver af deres kunder? Svaret ligger i CRM -software (customer relations management).

Fra omsætning til automatiserede undersøgelser, vores korte guide vil forklare ind og ud af CRM-software til enhver kundevendt virksomhed.

Hvad er CRM?

Inden vi svarer “Hvad er CRM -software?” lad os først undersøge betydningen af ​​udtrykket CRM eller kundeforholdsstyring.

CRM -styring er indsamling, organisering og undersøgelse af virksomhedens kundeinteraktion. Dette dækker en række data på tværs af virksomhedens mange afdelinger, herunder:

Marketing Kundeservice Regnskab Performance analyse eller rådgivning Salg Sociale medier

Hver afdeling har afgørende information om hver af dine kunder, der påvirker, hvordan du driver din virksomhed-fra annonceringssvar til klikfrekvenser til det endelige salg.

Syntetisering af disse data skaber et helhedsorienteret billede af, hvordan kunderne ser på din virksomhed, og peger på områder med succes og kamp. Jo mere du ved om dine kunder, jo mere kan du forme din forretningsstrategi for at vedligeholde og udvide din kundebase.

Så hvordan forbinder man prikkerne mellem disse data? Det er her moderne CRM -software kommer ind.

CRM -systemer 101

For 60 år siden var Rolodexes og papirregnearter højden på CRM -operationer. Nu har vi digitale systemer, der hjælper virksomheder og marketingfolk med at udnytte kundedata mere effektivt og produktivt.

Hvad er et CRM -system?

Moderne software til styring af kundeforhold involverer cloud-baserede platforme, der kombinerer data om kunderelationer i ét system. Ved at gøre det kan en virksomhed lære behovene, adfærden og forventningerne hos deres kundebase, hvilket giver nyttig information, når de forsøger at forbedre kunderejsen og den samlede forretningsvækst ved hjælp af disse CRM -funktioner.

I dag trækker CRM -softwaresystemer fra flere kanaler på tværs af en virksomhed, ikke kun en enkelt adressebog eller et nyhedsbrev. Disse datapunkter inkluderer normalt:

Kundekonti Kundens placering og demografi Kundeinteraktionsoptegnelser (e-mails, telefonopkald osv.) Engagement på sociale medier Website analyse (trafik, klikfrekvenser osv.) Svar på marketingkampagne Samlet salg

For at oversætte alle disse oplysninger til klare mønstre giver CRM -software uvurderlige værktøjer til organisering, behandling og projektering. Uden disse digitale værktøjer mangler din virksomhed muligvis den analytiske indsigt, der kan drive dig mod succes.

CRM Software Metrics

CRM -systemer kombinerer datapunkter og information på tværs af flere afdelinger, men hvad måler et CRM -system egentlig?

Når det kommer til CRM -data, fører visse metrics vejen frem. Typisk vil du spore udviklende kunders interesse, handlinger og omkostninger over tid. Lad os undersøge de mest almindelige og gavnlige metrics at spore i dit CRM -system:

#1 Kundeafvisning

Procentdelen af ​​kunder, du mister over en periode – typisk en måned, et kvartal eller et år – kaldes kundeafvisninger (eller omsætning). Sporing af samlede kunder fra starten til slutningen af ​​en given periode er afgørende for at etablere forbrugernes interesse i din virksomhed.

#2 Kundeindsats og Net Promoter Score

Kundeindsats -score måler, hvor tilfredse kunder følte sig, når de købte fra og interagerede med en virksomhed og dens medarbejdere. På samme måde måler nettopromotorens score, om en kunde vil anbefale virksomheden til en anden person eller ej.

For at indsamle disse oplysninger udsender virksomheder typisk digitale afstemninger eller formularer umiddelbart efter interaktion med en kunde. Du behøver dog ikke et sidste salg for at bede kunderne om en anmeldelse. CES -afstemninger kan følge en række interaktioner, herunder:

Kundesupport Tilmelding til websted Besøg på returneringer eller udvekslinger

#3 Kundens fastholdelsesomkostninger

Ved at kombinere flere datapunkter måler omkostninger til fastholdelse af kunder prisen for at beholde en kunde. Jo lavere din gennemsnitlige omkostninger til fastholdelse af kunder er, desto bedre er din fortjeneste.

For at beregne denne metric sammenligner virksomheder kundebetalinger med deres individuelle omkostninger til din virksomhed, herunder:

Personaleomkostninger Fremstillingsomkostninger Overheadomkostninger (plads, vedligeholdelse, teknologi osv.) Marketingkampagner Kundeloyalitetsprogrammer eller rabatter

#4 Salgscyklussens længde

Salgscyklussens længde måler, hvor lang tid det tager for en kunde at købe dit produkt eller din service, som starter fra det første klik til dit websted til den endelige salgsbekræftelse.

Typisk, jo hurtigere din salgscyklus, jo bedre. For en dybere analyse kan CRM -systemer også opdele længden af ​​hvert salgspipeline -trin, fra potentielle kunder til lukning af handlen.1

#5 Luk sats

Bundet til salgscyklussen bliver de hurtige foranstaltninger, som førergenerering, til sidst lukkede aftaler (eller vellykkede køb). De fleste virksomheder definerer selv, hvad et “lead” betyder-hvilket kan variere fra, hvor mange kunder gemte varer i en digital vogn, til hvor mange der følger din virksomhed på sociale medier.

#6 Opløsningshastighed for første kontakt

I kundeservice er det sidste du vil have et spil pass-the-phone. Den første kontaktopløsningsrate måler, hvor ofte en kundeklage løses ved den første kontakt. Det er normalt en klar indikator for effektivitet i kundeservice.

Almindelige CRM -softwaretyper

Det er klart, at CRM ikke er et simpelt emne. Der er utallige CRM -datakanaler, procedurer og beregninger, der går ind i processen. Derfor er mange CRM -systemer specialiserede i en bestemt funktion eller delmængde af information. Virksomheder kombinerer ofte systemerne for at få et samlet overblik over deres CRM -fremskridt.

Fra at organisere kontakter til at projektere kundevækst, her er de tre hovedtyper af CRM -systemer: 2

#1 Operationel

Når du driver en virksomhed i vækst, skal du være opmærksom på at få potentielle kunder. Du skal dog først sikre dig, at dine nuværende kunder er tilfredse nok til at blive ved. Heldigvis er det det perfekte job til et operationelt CRM -system.

En operationel CRM (f.eks. Hubspot eller Salesforce) automatiserer og kompilerer problemfrit kundedata inden for eller mellem afdelinger. Leads, tilbud og feedback fra kunder uploades automatisk til en digital platform, hvilket hjælper afdelinger med bedre at spore hver kunde i salgspipeline.

Operationelle CRM -systemer kan målrette mod alle eller en af ​​nedenstående opgaver:

Kundekonti – At kende dit publikum giver dig væsentlig viden som marketingmedarbejder. Et operationelt CRM -system kan spore vigtige kundeoplysninger som kontaktadresser, demografi, købshistorik og individuel kundegenerering. Marketingautomation – Indsamling af svar fra en MailChimp -e -mail -kampagne eller ønsker du at sende en meddelelse til alle kunder, der har købt en bestemt vare? Operationelle CRM-systemer automatiserer store markedsføringshandlinger, indsamler og udnytter kundedata til stærkere annoncestrategier. Salgsautomatisering – Hvis du vil reducere din salgscyklustid eller øge vellykkede salgskald, kan operationel CRM automatisere disse processer for dig. Ved at kategorisere og spore kundeemner og succesfuldt salg hjælper disse systemer dit team med at målrette nichedemografi og lukke flere aftaler. Service automation – En vellykket aftale er ikke den eneste CRM -faktor, der tæller. Dine kunder skal føle sig glade og tilfredse under alle interaktioner med din virksomhed – det er det, der skaber brandlojalitet. Ved at automatisere kundesupport med chatbots eller digitale tilfredshedsundersøgelser hjælper operationelle CRM -systemer din virksomhed med at opretholde kundetilfredsheden.

Samlet set effektiviserer og forbedrer operationel CRM -software det daglige arbejde bag kundeforhold, hvilket gavner virksomheder med lineære salgsprocesser eller høje automatiseringsbehov.

#2 Analytisk

Hvis din virksomhed er i tvivl om, hvilken kundedemografi der skal målrettes eller søger detaljerede rapporter om kundetilfredshed, kan et analytisk CRM -system være bedst egnet til din forretningsmodel.

Analytisk CRM -software (som Zoho Analytics eller Creatio) indsamler, behandler og fortolker alle data om kundeinteraktioner. Sammenlignet med driftssystemer fokuserer de analytiske CRM’er mere på kundetendenser og mønstre frem for at effektivisere daglige opgaver eller interaktioner. Det er en glimrende mulighed for virksomheder, der søger:

Detaljerede kundedata Kundeadfærdsmønstre og tendenser Nye kundemål Reviderede marketingkampagner Salgsprognoser

#3 Samarbejde

Som navnet antyder, kombinerer CRM -software (f.eks. Copper eller Monday.com) alle kundedata fra marketing, salg, service og andre afdelinger.

Med et samarbejdende CRM kan dit serviceteam advare dit marketingteam om annoncesucces, f.eks. Om visse annoncer opnåede større engagement eller klikfrekvenser.

Collaborative CRM -systemer kan også advare dine produktions- eller indkøbsafdelinger om fejlbehæftede produkter eller sikkerhedsproblemer, der afsløres gennem kundeklager, opkald eller anmeldelser.

Mens operationelle og analytiske CRM -systemer ofte deler information mellem teams, forbedrer et samarbejdende CRM virkelig kommunikation mellem afdelinger ved at åbne kundedata for alle afdelinger for at spare tid og forbedre interpersonel kommunikation og kundetilfredshed.

Hvorfor har din virksomhed brug for CRM -software

CRM-software er ikke kun for internationale megakonglomerater, det kan hjælpe enhver virksomhed-små eller store-med at nå sine økonomiske og langsigtede mål.

Hvis du er nysgerrig efter, hvordan CRM -software kan forbedre din virksomhed, kan du tjekke disse undersøgte fordele:

Organisation og effektivitet-Med næsten tre fjerdedele af brugerne, der rapporterer om forbedret adgang til virksomhedsdata, er CRM-software en gennemprøvet produktivitetsforøgelse.3 Undersøgelser viser, at CRM-systemer kan øge salgsteamets produktivitet med op til 34%samt den samlede medarbejderproduktivitet med 15 %.4 Forbedret salg – Forskning fandt ud af, at CRM -softwaredatatilgængelighed for salgsteam hjælper med at forkorte salgscyklusser alt fra 8%til 14%.5 Desuden kan det hjælpe med at stige det samlede salgstal med op til 29%.6 Højere fortjeneste – Nucleus Research fandt ud af, at for hver dollar, der blev brugt på CRM -software, modtog virksomhederne $ 5,60 til $ 8,71 til gengæld.7 Desuden kan CRM -systemer øge kundernes samlede forbrug med 20% til 40%. Gladere kunder – På hele linjen siger omkring 47% af CRM -brugere, at teknologien har forbedret deres kunders tilfredshed og fastholdelse betydeligt.8

Strategiser din CRM -tilgang med PDM

Uanset om du arbejder for en lokal isbutik eller et multinationalt rederi, er CRM-software nødvendig for langsigtet succes. Med sine digitale værktøjer kan din virksomhed vokse og opretholde sin konkurrencefordel og sin unikke kundebase.

Hvis du overvejer at forny din CRM -strategi, kan Marketing-Ideas Marketing hjælpe. Vores e-mailmarketing- og indholdsmarkedsføringstjenester skaber forskningsbaserede og tilpassede annonceløsninger, der giver dig mulighed for at engagere og vokse sammen med dine kunder. Vi er også her for at give CRM -oprydningstip for at sikre, at dit system er opdateret og præcist.

Kilder:

Kitcast blog. Opbygning af en salgspipeline til din virksomhed. https://blog.kitcast.tv/building-a-sales-pipeline-for-your-business/ Tutorials Point. CRM – Typer. https://www.tutorialspoint.com/customer_relationship_management/crm_types.htm Feldmar, R. Top 10 observationer fra CRM -softwarebrugere. https://www.resco.net/blog/crm-software-users-survey/ Finans online. 57 Nøgle -CRM -softwarestatistik: 2021/2022 Analyse og data for markedsandel. https://financesonline.com/crm-statistics-analysis-of-trends-data-and-market-share/ Nucleus Research. Datatilgængelighed for salgsteam forkorter salgscyklussen. https://nucleusresearch.com/research/single/data-accessibility-for-sales-teams-shortens-the-sales-cycle/ Carter, R. The Ultimate List of CRM Statistics for 2021. https://findstack.com / crm-statistics/ Nucleus Research. CRM betaler $ 8,71 tilbage for hver brugt dollar. https://nucleusresearch.com/wp-content/uploads/2018/05/o128-CRM-pays-back-8.71-for-every-dollar-spent.pdf Capterra. CRM software købstrender. https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research-infographic

    Leave Your Comment

    Your email address will not be published.*